Rücknahmegarantie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Velvet Home steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabe und Umtausch

  • Rückgabefrist : Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

  • Berechtigung : Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Eine Quittung oder ein Kaufbeleg ist erforderlich.

  • Nicht rückgabefähige Artikel :

    • Persönliche oder Hygieneartikel.
    • Geschenkkarten.
    • Herunterladbare Softwareprodukte.
    • Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel.

  • Unbefriedigende Einkäufe :

    Wenn der Artikel nicht defekt oder beschädigt ist, Sie jedoch mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie einen detaillierten Grund an info@velvet-home.net angeben. Bitte beachten Sie:

    • Teilrückerstattungen : Bei Rücksendungen ohne triftigen Grund können nur Teilrückerstattungen gewährt werden.
    • Begründungsbewertung : Wir behalten uns das Recht vor, die Angemessenheit Ihrer Anfrage anhand des bereitgestellten Kontexts zu bestimmen.

  • Teilrückerstattungen :

    In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:.

    • Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
    • Alle Artikel, die mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

  1. Rücksendung einleiten : Senden Sie uns eine E- Mail an info@velvet-home.net mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Erklärung Ihres Anliegens.

  2. Bewertung : Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und feststellen, ob eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist.

  3. Anweisungen : Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rückgabe.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Genehmigte Rückerstattungen : Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

  • Ausverkaufsartikel : Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto : Es kann eine Bearbeitungszeit geben, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen : Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist.

  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank : Die Bearbeitungszeit kann variieren.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velvet-home.net .

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info @velvet -home.net und senden Sie Ihren Artikel an:

Wolfenstalstraße 1
Aeugstertal, ZH, 8914
Schweiz

Geschenke

  • Rückgabe von Geschenken : Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

  • Geschenkkäufe : Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung benachrichtigt.

Rückversand

  • Versandkosten : Wenn wir uns anders entscheiden, müssen Sie die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Lieferzeit : Abhängig von Ihrem Standort kann die Zeitspanne bis zur Zustellung des umgetauschten Produkts bei Ihnen variieren.

  • Versandversicherung : Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter info@velvet-home.net . Für alle Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen muss ein detaillierter Grund angegeben werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihren Einkauf bei Velvet Home.